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航空安全礼仪知识和职业礼仪素养

来源:高档粤菜菜谱大全    时间:2019-03-17




  航空服务是一种行为规范,是指空乘在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范,那么你们知道航空礼仪知识吗?下面是学习啦小编为大家整理的航空礼仪知识,希望能够帮到大家哦!


        学习航空礼仪的意义在于:

  1 .有助于提高空乘的个人素质;

  2 .有助于对旅客的尊重;

  3 .有助于提高航空公司的服务质量和服务水平;

  4 .有助于塑造航空公司的整体形象;

  5 .有助于提高企业的经济效益和社会效益;

  用委婉的语气表达否定意思

  在拒绝客人时,使用否定句的影响是强烈的,会给客人留下不愉快的印象。切记不要直接向客人说“不”,要 使用委婉的语句。例如:“请不要在这儿吸烟”与“对不起,这儿是不能抽烟的”这两句话,表达的内容虽然相同,但后者的语气显得更柔和一些。又如把“等一下”改为“您能等我一下吗?”等等。

  尽量避免使用外来语和专业用语

  无论话是讲给谁听,都要力求易懂。不同的行业都有不同的专业用语。各行各业上饶癫痫临床治疗方法的人哪怕是无意之中说出的专业用语,对门外汉来说就可能全然不知了。这一点应引起注意。

  对于空乘人员来说,也是重要的一方面。在大学期间,我们学了英语,口语,学校还有英语角。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”所以我们一定要学好英语,平时我会经常看看外国电影,听听英语歌曲。

  不仅要学好英语,还要学好,培养自身优雅气质,学好课。

  每个事物都有两面,空乘亦是如此。一方面,有着令人羡慕的高薪,优雅美丽的外表;另一方面,她们也面临着未知的挑战,承受很大的压力。

  总的来说,这个专业需要学习的东西有很多,我们一定要静下心来,多多充实自己,努力学好专业,培养自身的气质,平时严格要求自己,在磨砺中成长,是自己离心中的梦想越来越近,坚持梦想,努力奋斗。

  随着今年民航总局对外国航空公司开辟中国航线的政策逐渐放宽,许多外国航空公司开辟了中国航线,对中国乘务人才的需求才在不断增加。同时,每年因为会有相当数量的乘务人员减员,需要大量专业人才迅速补充。这些因素都使得民航专业人才的需求呈现上升趋势。

  空少这门职业是伴随着现代民航业的发展应运而生,男性在民航客舱服务领域所具有的独特优势已经越来越得到航空公司的普遍重视和社会的广泛认可。2004年中国民航首个“空中北京癫痫网男乘组”在国航诞生,2009年中国民航大学首次对空少这门职业独立编班,标志着空少作为一门专业在中国高等学府的正式确立。空少是与乘客直接接触的一个群体,处于民航客舱服务领域的最前沿。随着中国由“民航大国”向“民航强国”的转变,民航客舱服务领域将会涌现出越来越多高素质的空少人才,为乘客提供更加安全优质高效的服务,为中国的民航事业谱写和谐新篇。

  空乘人员应备的职业礼仪素养

  1、亲和力

  A、微笑的重要性

  B、微笑的八个原则

  C、养成微笑服务意识

  D、微笑是福

  2、舒心的问候

  A、问候积极热情

  B、问候清晰简洁

  C、人物乘机状况

  D、正确的体态与称谓

  3、雅洁的仪表

  4、得体的语言

  A、服务语言的熟悉与训练

  B、机舱内常用服务语

  C、相关服务忌语与敬语

  5、诚恳的态度

  A、真诚原则

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  B、明朗原则

  C、善意原则

  D、智慧原则

  一、要“选择直飞班机”。统计数据指出,大部分空难都发生在起飞、下降、爬升或在跑道上滑行的时候,减少转机也就能减少碰到飞行意外。

  二、熟记起飞前的安全。各种不同机型的门位置都有出入,乘客上飞机之后,应该花几分钟仔细听清楚空服人员介绍的安全指示,如果碰到紧急情况,才不会手足无错。

  三、随时系紧安全带。在飞机翻覆或遭遇乱流时,系紧安全带能提供乘客更多一层的保护,不至于在机舱内四处碰撞。

  四、意外发生时,一定要听从空服人员的指示,毕竟空服人员在飞机上的首要任务,就是为了维护安全。

  五、不要携带危险品上飞机。

  六、随时保持警觉,飞行安全专家指出,意外发生时机上乘客应该保持冷静,在空服人员的指示下尽快离开。

  
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